Politique de remboursement et de retour
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@ambiance-essentielle.fr
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent :
- être non utilisés ;
- être en parfait état ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
Produits non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés :
- les cartes cadeaux ;
- les produits personnalisés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
contact@ambiance-essentielle.fr
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Merci de ne pas retourner directement votre commande au fabricant.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification du produit.
Vous recevrez un e-mail vous informant :
- de la bonne réception de votre retour ;
- de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
- Contactez votre organisme de paiement ou votre banque.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements.
Si malgré ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@ambiance-essentielle.fr
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits. Le droit de rétractation reste applicable conformément à la législation en vigueur.
Produits défectueux ou endommagés
Nous remplaçons ou remboursons les articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à :
contact@ambiance-essentielle.fr
en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit concerné.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, celui-ci pourra bénéficier d’un remboursement ou d’un échange conformément aux conditions applicables.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez-nous à :